TÉRMINOS DE SERVICIO — ZELVIA

Última actualización: 26/10/2026

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Al utilizar este sitio, declaras que tienes capacidad legal para realizar compras o que cuentas con la autorización de tu representante legal cuando sea necesaria, y que la información proporcionada durante el proceso de compra es veraz, completa y actualizada.

Productos y disponibilidad

Todos los productos ofrecidos en nuestra tienda están sujetos a disponibilidad de inventario.

Nos esforzamos por mostrar con precisión las características, descripciones e imágenes de los productos. Sin embargo, los colores y la apariencia pueden variar dependiendo del dispositivo desde el cual se visualicen. Las fotografías son ilustrativas y pueden presentar ligeras diferencias respecto del producto recibido.

La información sobre los productos se presentará de forma clara y conforme a las obligaciones aplicables en Guatemala.

Precios y moneda

Todos los precios publicados en nuestra tienda estarán expresados en quetzales guatemaltecos (GTQ o Q), salvo que se indique expresamente otra moneda.

Los precios finales, los costos de envío y cualquier cargo adicional aplicable se comunicarán antes de finalizar la compra.

ZELVIA podrá modificar precios, promociones y disponibilidad para compras futuras. Los cambios no alterarán las condiciones de pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo que exista una causa legal que lo justifique y se informe al cliente de manera apropiada.

Si se detecta un error evidente en el precio o la descripción de un producto, nos pondremos en contacto con el cliente para resolver la situación. Cualquier cancelación o reembolso se gestionará de acuerdo con la legislación aplicable.

Pedidos y confirmación de compra

Una vez realizada la compra, recibirás una confirmación del pedido por el medio disponible.

La preparación y el despacho estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a la validación de la información suministrada. Si necesitamos confirmar algún dato, podremos comunicarnos contigo antes de enviar el pedido.

ZELVIA podrá revisar pedidos cuando existan indicios razonables de información incorrecta, actividad fraudulenta o uso indebido de promociones. Cualquier rechazo o cancelación se gestionará respetando las obligaciones legales y los derechos del consumidor.

Métodos de pago

Aceptamos los métodos de pago habilitados en nuestra tienda al momento de la compra.

Cuando se encuentre disponible la modalidad de pago contra entrega, el cliente deberá pagar el importe informado al recibir el pedido, conforme a las instrucciones comunicadas durante la compra.

La disponibilidad de esta modalidad dependerá de la cobertura y las condiciones de las empresas transportadoras o proveedores correspondientes.

Envíos y entregas

Realizamos envíos dentro de Guatemala a las zonas que cuenten con cobertura por parte de nuestras empresas transportadoras.

Los plazos de entrega publicados son estimados y pueden variar por factores como condiciones climáticas, novedades logísticas, temporadas de alta demanda, cierres viales o circunstancias de fuerza mayor.

La información sobre cobertura, costos y tiempos estimados se comunicará al cliente durante el proceso de compra o a través de nuestros canales de atención.

El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta, así como un número telefónico de contacto. Si la información es insuficiente, nos comunicaremos con el cliente para intentar resolver el inconveniente.

Devoluciones, cambios y reembolsos

Las solicitudes de devoluciones, cambios, garantías y reembolsos se atenderán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación vigente en Guatemala, incluida la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, Decreto 06-2003, cuando resulte aplicable.

Los productos defectuosos, dañados, incompletos o diferentes de los solicitados serán evaluados para determinar la solución correspondiente.

Las condiciones de devolución de esta tienda no eliminan ni restringen los derechos que la legislación reconozca al consumidor.

Propiedad intelectual

El contenido de este sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, gráficos, videos, marcas, nombres comerciales y cualquier otro material publicado, pertenece a ZELVIA o se utiliza con la autorización correspondiente.

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Uso responsable del sitio

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Privacidad y tratamiento de información

La información personal proporcionada por los clientes se utilizará para gestionar pedidos, coordinar entregas, atender consultas, procesar pagos y cumplir las obligaciones aplicables.

ZELVIA procurará tratar la información de manera responsable y mantener medidas razonables para protegerla frente a accesos no autorizados.

Para obtener más información, consulta nuestra Política de Privacidad. El tratamiento de datos estará sujeto a las normas aplicables en Guatemala y, cuando corresponda, a las disposiciones aplicables en otros territorios.

Disponibilidad del sitio y responsabilidad

Procuramos mantener nuestro sitio web disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, pueden producirse interrupciones, errores técnicos o fallas temporales.

Estos términos no excluyen ni limitan las responsabilidades legales de ZELVIA ni los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores.

Información sobre salud y bienestar

La información publicada sobre productos relacionados con salud, bienestar, belleza o suplementos alimenticios tiene fines informativos y comerciales. No sustituye la valoración, el diagnóstico ni el tratamiento de un profesional de la salud.

Los resultados pueden variar de una persona a otra. El cliente debe consultar las instrucciones del producto y las advertencias correspondientes antes de utilizarlo.

Legislación aplicable

Estos Términos de Servicio se interpretarán conforme a las leyes aplicables de la República de Guatemala, incluida la normativa de protección al consumidor cuando corresponda.

Cualquier controversia se atenderá conforme a los procedimientos y derechos establecidos por la legislación aplicable.

Información de contacto

Tienda: ZELVIA

Dirección: Vereda, Quetzaltenango, Quetzaltenango, 09000, Guatemala

Correo electrónico: ronalshopify@gmail.com

Teléfono / WhatsApp: 3225921856

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