POLÍTICA DE ENVÍOS — ZELVIA

Última actualización: 26/10/2026

En ZELVIA trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida, segura y en las mejores condiciones. Al realizar una compra en nuestra tienda, podrás consultar las condiciones descritas en esta Política de Envíos.

Cobertura

Realizamos envíos dentro de Guatemala, siempre que exista cobertura por parte de nuestras empresas transportadoras aliadas.

Si tu ubicación no cuenta con cobertura, nos comunicaremos contigo para informarte y ofrecerte una alternativa cuando sea posible. Si el pedido ya fue pagado y no podemos cumplir con la entrega, gestionaremos el reembolso que corresponda.

Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado el pedido, iniciaremos el proceso de preparación y despacho.

Los pedidos generalmente se procesan dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes a la confirmación.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Tiempos de entrega

Los siguientes plazos son estimaciones iniciales y pueden variar según el destino y la cobertura real de las transportadoras:

• Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.

• Municipios intermedios: entre 3 y 7 días hábiles.

• Zonas rurales o de difícil acceso: entre 5 y 10 días hábiles o más.

Los plazos definitivos dependerán de la ubicación de entrega y de la información proporcionada por la empresa transportadora.

Las entregas pueden experimentar retrasos por condiciones climáticas, novedades logísticas, temporadas de alta demanda, cierres viales, situaciones de orden público o circunstancias de fuerza mayor.

Costos de envío

El costo del envío se informará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En determinadas campañas o promociones podremos ofrecer envío gratuito, sujeto a las condiciones anunciadas en cada promoción.

Todos los importes se expresarán en quetzales guatemaltecos (Q o GTQ).

Pago contra entrega

Cuando esta modalidad esté disponible, el cliente deberá cancelar el importe total del pedido al momento de recibirlo, de acuerdo con las instrucciones comunicadas durante la compra.

El pago contra entrega está sujeto a la cobertura y las condiciones de la empresa transportadora y puede no estar disponible en determinadas zonas.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada, incluyendo departamento, municipio, zona o localidad, referencias para llegar al domicilio y un número telefónico de contacto.

Si la dirección es incorrecta o incompleta, nos comunicaremos con el cliente cuando sea posible para intentar resolver el inconveniente.

Los posibles costos de un nuevo envío se comunicarán previamente y se gestionarán conforme a las condiciones informadas y a la legislación aplicable.

Intentos de entrega

Las empresas transportadoras realizan los intentos de entrega conforme a sus procedimientos.

Si el pedido no puede entregarse, la transportadora podrá contactar al cliente o devolver el paquete al remitente.

En estos casos, el cliente podrá comunicarse con ZELVIA para conocer las opciones disponibles. Cualquier cargo por un nuevo envío estará sujeto a las condiciones aplicables y no limitará los derechos legales del consumidor.

Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá solicitar información sobre el estado del envío a través de nuestros canales oficiales de atención.

Si disponemos de un número de seguimiento, podremos proporcionarlo para consultar las novedades de la entrega.

Retrasos

Trabajamos para cumplir los tiempos estimados. Sin embargo, pueden producirse retrasos por circunstancias relacionadas con la transportadora o por situaciones de fuerza mayor.

Si tu pedido presenta una demora importante, puedes comunicarte con nosotros para solicitar información y conocer las opciones disponibles.

Esta política no excluye las obligaciones que correspondan a ZELVIA conforme a la legislación aplicable.

Producto recibido con daños

Si al recibir el paquete observas daños visibles en el embalaje o consideras que el producto pudo haber sido afectado durante el transporte, te recomendamos documentar la situación con fotografías y comunicarte con nosotros lo antes posible.

También puedes conservar el embalaje y el comprobante de compra para facilitar la evaluación del caso.

Los plazos de notificación recomendados no eliminan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Información de contacto

Tienda: ZELVIA

Dirección: Vereda, Quetzaltenango, Quetzaltenango, 09000, Guatemala

Correo electrónico: ronalshopify@gmail.com

Teléfono / WhatsApp: 3225921856

Al realizar una compra en ZELVIA, el cliente podrá consultar esta Política de Envíos y las condiciones específicas informadas durante el proceso de compra.